Дополнительные материалы: Справка и поддержка

Мы всегда рады помочь и ответить на любые вопросы по CheckOffice.
В онлайн-чате вы можете связаться как с поддержкой, так и с менеджерами — получить консультацию по сервису, настройкам и тарифам.

🕘 График:
с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00 (МСК).

Кнопка вызова онлайн-чата поддержки доступна на каждой странице CheckOffice в нижнем левом углу

Также вызвать окно онлайн-чата можно из раздела «Справка и поддержка».

Боковое меню слева > «Справка и поддержка» > «Чат поддержки»

Нажмите на кнопку «Чат поддержки» или кнопку вызова чата в нижнем левом углу. Откроется окно онлайн-чата поддержки CheckOffice.

В верхней части окна располагается блок с кнопкой «Написать». Нажмите кнопку «Написать», чтобы открыть онлайн-чат и отправить сообщение нашим специалистам.

В окне поддержки также доступны информационные блоки:

Обучение по работе в CheckOffice

Блок «Каждый вторник в 11:00 — обучение по работе в сервисе» содержит информацию о регулярных обучающих вебинарах. Кнопка «Перейти» открывает страницу с подробной информацией.

Справочный центр

В разделе «Справочный центр» размещены инструкции и рекомендации по настройке и использованию CheckOffice. Нажмите кнопку «Перейти», чтобы открыть наш Справочный центр. Вы можете воспользоваться поиском по нему или перейти в нужный раздел базы знаний. 

Новости

В блоке «Новости» публикуется информация об обновлениях CheckOffice и информация о вебинарах в нашем Telegram-канале. Кнопка «Перейти» открывает страницу с новостями.

История обращений

В нижней части окна располагается раздел «История».

Здесь сохраняются предыдущие диалоги с поддержкой, включая:

• имя отправителя

• текст сообщения

• дату обращения

История позволяет быстро найти предыдущие ответы поддержки или продолжить ранее начатый диалог.

Также вы можете перейти к базе знаний из раздела «Справка и поддержка» — нажмите в нем блок «Справочный центр» (иконка книги).

В Справочном центре вы можете:

• найти подробные инструкции по работе с функционалом CheckOffice

• получить ответы на часто задаваемые вопросы

Также в этом разделе в блоке «Установить мобильные приложения» можно перейти по ссылке или QR-коду в Google Play, RuStore и App Store для установки последней версии мобильного приложения.

FAQ

Как написать в поддержку CheckOffice?

В веб-интерфейсе откройте раздел: «Справка и поддержка» > «Чат поддержки»
или нажмите кнопку онлайн-чата в нижнем левом углу интерфейса.

В мобильном приложении откройте раздел: «Еще» > «Поддержка».

Где посмотреть прошлые обращения?

В веб-интерфейсе: в окне онлайн-чата откройте раздел «История».

В мобильном приложении: в окне онлайн-чата нажмите кнопку ≡ в верхнем левом углу.

Где найти инструкции по работе в CheckOffice?

Откройте раздел «Справочный центр» в меню «Справка и поддержка».

В Справочном центре размещены инструкции, рекомендации и примеры настройки функционала CheckOffice.

Где скачать мобильное приложение?

В разделе «Справка и поддержка» доступны ссылки и QR-коды для:

• Google Play
• RuStore
• App Store

Что рекомендуется указать в обращении?

Чтобы специалисты быстрее помогли, по возможности приложите:

• описание ситуации;
• скриншот или короткую видеозапись;
• модель мобильного устройства и версию Android/iOS — если вопрос связан с мобильным приложением.

Всегда рады помочь! 💙