Мобильное приложение CheckOffice: часто задаваемые вопросы

1. Почему у меня нет нужной кнопки, вкладки, объекта проверок или шаблона чек-листа?

Если у вас отсутствует кнопка, объект проверок, шаблон чек-листа или вкладка — чаще всего причина связана с правами доступа или настройками вашей площадки.

Например, по этой причине может не отображаться:
— кнопка создания проверки;
— объект проверок;
— шаблон чек-листа;
— отдельные вкладки или действия в мобильном приложении.

Попробуйте воспользоваться поиском в поле выбора объекта проверок или шаблона чек-листа.

Если нужный элемент должен быть вам доступен — рекомендуем обратиться к «Администратору» вашей площадки.

2. Почему я не могу приступить к проверке?

Обычно это происходит в следующих случаях:
— еще не наступило время начала проверки при включенном ограничении;
— включено ограничение зоны проведения проверки;
— на мобильном устройстве выключена геолокация;
— мобильному приложению CheckOffice не выдан доступ к геопозиции.

Проверьте настройки геолокации и разрешения для мобильного приложения.

3. Почему я не могу завершить проверку?

Проверка не может быть завершена, если внутри нее не выполнены обязательные действия.

Например:
— не выбран вариант ответа;
— не добавлены обязательные комментарии;
— не добавлены обязательные вложения.

Проверьте все пункты внутри проверки и убедитесь, что обязательные действия выполнены.

4. Почему не сохраняются ответы, фотографии или файлы?

Чаще всего это связано с нестабильным интернет-соединением или ошибкой синхронизации.

Рекомендуем:
— проверить подключение к интернету;
— обновить экран;
— выйти из учетной записи и войти повторно;
— при необходимости полностью переустановить мобильное приложение — удалить и установить повторно.

CheckOffice в App Store: https://apps.apple.com/ru/app/checkoffice/id1352868284

СheckOffice в Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.checkoffice.app.new&hl=ru&gl=US

5. Почему не фиксируется геопозиция?

Для корректной работы геопозиции она должна быть включена на уровне мобильного устройства, а не только разрешена для мобильного приложения CheckOffice.

Если координаты не фиксируются, проверьте:
— включена ли геолокация на мобильном устройстве;
— выдан ли доступ мобильному приложению CheckOffice;
— доступен ли GPS.

6. Почему в мобильном приложении возникает ошибка синхронизации?

Если во время выполнения проверки интернет отсутствовал или был нестабильным, данные могли не отправиться на наш сервер.

В таком случае данные сохраняются в памяти мобильного приложения.

После восстановления интернет-соединения данные синхронизируются автоматически.

Если при стабильном интернете синхронизация не происходит:
— обновите экран;
— выйдите из учетной записи и войдите повторно;
— при необходимости полностью переустановите мобильное приложение.

7. Когда нужно обратиться к «Администратору» вашей площадки?

Рекомендуем обратиться к «Администратору», если:
— отсутствует объект проверок;
— отсутствует шаблон чек-листа;
— отсутствует кнопка создания проверки;
— недоступны действия, которые должны быть доступны по вашей роли;
— отсутствуют нужные вкладки или разделы.

8. Если в мобильном приложении что-то работает некорректно, рекомендуем:

1. Проверить подключение к интернету.
2. Обновить экран мобильного приложения.
3. Выйти из учетной записи и войти снова.
4. Проверить, установлена ли последняя версия мобильного приложения.
5. Переустановить мобильное приложение.

Если после этого ситуация сохраняется, обратитесь в поддержку через кнопку «Поддержка» в разделе «Еще» — мы поможем разобраться 🙂