Мобильное приложение CheckOffice: часто задаваемые вопросы
1. Почему у меня нет нужной кнопки, вкладки, объекта проверок или шаблона чек-листа?
Если у вас отсутствует кнопка, объект проверок, шаблон чек-листа или вкладка — чаще всего причина связана с правами доступа или настройками вашей площадки.
Например, по этой причине может не отображаться:
— кнопка создания проверки,
— объект проверок,
— шаблон чек-листа,
— отдельные вкладки или действия в мобильном приложении.
Попробуйте воспользоваться поиском в поле выбора объекта проверок или шаблона чек-листа.
Если нужный элемент должен быть вам доступен — рекомендуем обратиться к «Администратору» вашей площадки.
2. Почему я не могу приступить к проверке?
Обычно это происходит в следующих случаях:
— еще не наступило время начала проверки при включенном ограничении,
— включено ограничение зоны проведения проверки,
— на мобильном устройстве выключена геолокация,
— мобильному приложению CheckOffice не выдан доступ к геопозиции.
Проверьте настройки геолокации и разрешения для мобильного приложения.
3. Почему я не могу завершить проверку?
Проверка не может быть завершена, если внутри нее не выполнены обязательные действия.
Например:
— не выбран вариант ответа,
— не добавлены обязательные комментарии,
— не добавлены обязательные вложения.
Проверьте все критерии внутри проверки и убедитесь, что обязательные действия выполнены.
4. Почему не сохраняются ответы, фотографии или файлы?
Чаще всего это связано с нестабильным интернет-соединением или ошибкой синхронизации.
Рекомендуем:
— проверить подключение к интернету,
— обновить экран,
— выйти из учетной записи и войти повторно,
— при необходимости полнстью переустановить мобильное приложение — удалить и установить повторно.
CheckOffice в App Store: https://apps.apple.com/ru/app/checkoffice/id1352868284
СheckOffice в Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.checkoffice.app.new&hl=ru&gl=US
5. Почему не фиксируется геопозиция?
Для корректной работы геопозиции она должна быть включена на уровне мобильного устройства, а не только разрешена для мобильного приложения CheckOffice.
Если координаты не фиксируются, проверьте:
— включена ли геолокация на мобильном устройстве,
— выдан ли доступ мобильному приложению CheckOffice,
— доступен ли GPS.
6. Почему возникает ошибка синхронизации?
Если во время выполнения проверки интернет отсутствовал или был нестабильным, данные могли не отправиться на наш сервер.
В таком случае данные сохраняются в памяти мобильного приложения.
После восстановления интернет-соединения данные синхронизируются автоматически.
Если при стабильном интернете синхронизация не происходит:
— обновите экран,
— выйдите из учетной записи и войдите повторно,
— при необходимости полностью переустановите мобильное приложение.
7. Когда нужно обратиться к «Администратору» вашей площадки?
Рекомендуем обратиться к «Администратору», если:
— отсутствует объект проверок,
— отсутствует шаблон чек-листа,
— отсутствует кнопка создания проверки,
— недоступны действия, которые должны быть доступны по вашей роли,
— отсутствуют нужные вкладки или разделы.
8. Если в мобильном приложении что-то работает некорректно, рекомендуем:
- Проверить подключение к интернету.
- Обновить экран мобильного приложения.
- Выйти из учетной записи и войти снова.
- Проверить, установлена ли последняя версия мобильного приложения.
- Переустановить мобильное приложение.
Если после этого ситуация сохраняется, обратитесь в поддержку через кнопку «Поддержка» в разделе «Еще» — мы поможем разобраться 🙂
