Мобильное приложение CheckOffice: часто задаваемые вопросы

Содержание:

1. Почему у меня нет нужной кнопки, вкладки, объекта проверок или шаблона чек-листа?
2. Почему я не могу приступить к проверке?
3. Почему я не могу завершить проверку?
4. Почему не сохраняются ответы, фотографии или файлы?
5. Почему не фиксируется геопозиция?
6. Почему в мобильном приложении возникает ошибка синхронизации?
7. Что делать, если в мобильном приложении что-то работает некорректно?
8. Что делать, если появляется ошибка «Ошибка соединения. Проверьте адрес сервера и/или подключение к сети»?

1. Почему у меня нет нужной кнопки, вкладки, объекта проверок или шаблона чек-листа?

Если у вас отсутствует кнопка, объект проверок, шаблон чек-листа или вкладка — чаще всего причина связана с правами доступа или настройками вашей площадки.

Например, по этой причине может не отображаться:
— кнопка создания проверки;
— объект проверок;
— шаблон чек-листа;
— отдельные вкладки или действия в мобильном приложении.

Попробуйте воспользоваться поиском в поле выбора объекта проверок или шаблона чек-листа. 

Если нужный элемент должен быть вам доступен — рекомендуем обратиться к «Администратору» вашей площадки.

2. Почему я не могу приступить к проверке?

Обычно это происходит в следующих случаях:
— еще не наступило время начала проверки при включенном ограничении;
— включено ограничение зоны проведения проверки;
— на мобильном устройстве выключена геолокация;
— мобильному приложению CheckOffice не выдан доступ к геопозиции.

Проверьте настройки геолокации и разрешения для мобильного приложения.

3. Почему я не могу завершить проверку?

Если при завершении проверки появляется сообщение о невыполненных обязательных действиях, проверьте, заполнены ли все обязательные данные.

Например:
— выбран вариант ответа;
— добавлены обязательные комментарии;
— добавлены обязательные вложения.

После этого проверьте все пункты и повторите завершение проверки. 

Если проблема возникает не при завершении, а на другом этапе прохождения проверки, воспользуйтесь рекомендациями раздела «Что делать, если в мобильном приложении что-то работает некорректно?».

4. Почему не сохраняются ответы, фотографии или файлы?

Чаще всего это связано с нестабильным интернет-соединением или ошибкой синхронизации.

Рекомендуем:
— проверить подключение к интернету;
— обновить экран;
— выйти из учетной записи и войти повторно;
— при необходимости полностью переустановить мобильное приложение — удалить и установить повторно.

CheckOffice в:

1. Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.checkoffice.app.new&hl=ru&gl=US
2. RuStore: https://www.rustore.ru/catalog/app/ru.checkoffice.app.new
3. App Store: https://apps.apple.com/ru/app/checkoffice/id1352868284

5. Почему не фиксируется геопозиция?

Для корректной работы геопозиции она должна быть включена на уровне мобильного устройства, а не только разрешена для мобильного приложения CheckOffice.

Если координаты не фиксируются, проверьте:
— включена ли геолокация на мобильном устройстве;
— выдан ли доступ мобильному приложению CheckOffice;
— доступен ли GPS.

6. Почему в мобильном приложении возникает ошибка синхронизации?

Если во время выполнения проверки интернет отсутствовал или был нестабильным, данные могли не отправиться на наш сервер.

В таком случае данные сохраняются в памяти мобильного приложения.

После восстановления интернет-соединения данные синхронизируются автоматически.

Если при стабильном интернете синхронизация не происходит:
— обновите экран;
— выйдите из учетной записи и войдите повторно;
— при необходимости полностью переустановите мобильное приложение.

7. Что делать, если в мобильном приложении что-то работает некорректно? 

Сначала убедитесь, что:

• установлена актуальная версия CheckOffice;
• мобильное устройство подключено к интернету;
• установлена актуальная версия Android или iOS.

Если ситуация сохраняется, воспользуйтесь рекомендациями из соответствующего раздела выше или обратитесь в поддержку через «Еще» > «Поддержка».

8. Что делать, если появляется ошибка «Ошибка соединения. Проверьте адрес сервера и/или подключение к сети»?

Проверьте подключение мобильного устройства к интернету:

• переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом;
• убедитесь, что на мобильном устройстве отключен «Авиарежим»;
• если используется VPN, временно отключите его и попробуйте снова;
• проверьте наличие обновлений операционной системы Android или iOS.

Если ошибка сохраняется, попробуйте подключиться через другую сеть. Если это не помогло — обратитесь в поддержку CheckOffice.