• Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы — CheckOffice

Содержание:

1. Мобильное приложение CheckOffice работает без подключения к интернету?

Да, мобильное приложение CheckOffice поддерживает офлайн-режим.

Если интернет-соединение временно отсутствует, информация сохраняется в памяти мобильного устройства, и после подключения к интернету автоматически синхронизируется с CheckOffice.

Если интернет нестабилен, рекомендуем включить «Авиарежим» в настройках мобильного устройства.

2. Неполадки в мобильном приложении — что делать?

Основные причины:

нестабильное соединение с интернетом;
неактуальная версия мобильного приложения;
использование одной учетной записи на нескольких мобильных устройствах.

Убедитесь, что мобильное приложение обновлено до последней версии, интернет-соединение стабильно и соблюдается правило «одна учетная запись = одно мобильное устройство».

Если неполадки в мобильном приложении для Android:

Откройте «Настройки» мобильного устройства > «Приложения» > CheckOffice > «Хранилище» (если есть) и выберите «Очистить данные» и «Очистить кэш» — оба действия обязательны.
Удалите CheckOffice и установите повторно.
Перезагрузите мобильное устройство.

Если неполадки в мобильном приложении для iOS:

Удалите CheckOffice и установите повторно.
Перезагрузите мобильное устройство.

Установить CheckOffice можно из:

Если неполадки сохраняются, пожалуйста, обратитесь к нам в онлайн-чат поддержки со следующей информацией:

модель мобильного устройства и версия ОС Android/iOS (см. в «Настройках»),
описание ситуации,
скриншот или короткая видеозапись происходящего.

3. Где можно посмотреть версию мобильного приложения?

Откройте мобильное приложение > раздел «Еще» — внизу страницы указана версия CheckOffice.

4. Что делать, если я забыл пароль? Почему не удается войти в CheckOffice? При входе появляется сообщение «Учетная запись не найдена», «Токен недействителен» или происходит «бесконечная» загрузка

Сообщение «Учетная запись не найдена» появляется, если логин или пароль введены неверно.
Проверьте:
- раскладку клавиатуры (русская/английская);
- регистр символов;
- отсутствие лишних пробелов.
«Бесконечная» загрузка при входе может быть связана с токеном.
Токен — это уникальный цифровой ключ для безопасной авторизации.
Рекомендуем:
- очистить кэш и cookie браузера. Инструкция для Chrome:
  - «⋮» в верхнем правом углу > «Настройки» > «Конфиденциальность и безопасность» > «Удалить данные браузера» > «Файлы cookie и другие данные сайтов» > «Изображения и другие файлы, сохраненные в кэше» > «Удалить»;
- открыть страницу в одном из рекомендуемых браузеров — Chrome или Firefox.
Если войти по-прежнему не удается — измените пароль с функцией «Забыли пароль?». Подробнее: Забыли пароль? — инструкция

5. Как получить доступ при ошибке «403. В доступе отказано»?

Ошибка «403. В доступе отказано» означает, что у вас недостаточно прав для выполнения действия.

Пожалуйста, обратитесь к «Администратору» вашей компании в CheckOffice — он может настроить права и предоставить доступ.

Если вы не знаете, кто «Администратор» — обратитесь к нам в онлайн-чат поддержки.

6. Почему недоступно редактирование, удаление или просмотр информации в CheckOffice?

Доступ к действиям зависит от прав.

Если кнопка «Редактировать», «Удалить» или другие функции недоступны — пожалуйста, обратитесь к «Администратору» CheckOffice в вашей компании.
Он может изменить настройки доступа.

При необходимости также можно обратиться к нам в онлайн-чат поддержки — мы подскажем контакты «Администраторов».

7. Кто такой валидатор?

Валидатор — сотрудник, отвечающий за контроль качества проверок и фотоотчетов. Валидатор оценивает корректность, оставляет замечания и при необходимости отправляет фотоотчет на доработку.

Подробнее:

8. Как удалить фотографии в мобильном приложении?

Чтобы удалить фотографию в мобильном приложении:

Удерживайте палец на иконке фотографии — появится кнопка «х».
Нажмите на «х» и выберите «Да» для подтверждения удаления.

9. Как выключить звук уведомлений для мобильного приложения CheckOffice?

Android: «Настройки» > «Приложения» > CheckOffice > «Уведомления» > выключите звук.
iOS: «Настройки» > «Уведомления» > CheckOffice > выключите звук.

Путь может немного отличаться в зависимости от версии мобильного устройства, но принцип одинаковый.

10. Как получить максимально подробную отчетность или выгрузить данные из CheckOffice?

Для получения максимально подробной отчетности используйте «Центр экспорта»:

Перейдите в раздел «Управление» > «Центр экспорта».
Выберите нужный тип данных (например, «Проверки»).
Примените фильтры, например, выберите период.
Выберите формат и нажмите «Выгрузить».

Файл выгружается в формате .xlsx (Excel) или .csv — вы можете использовать его для самостоятельной аналитики, сводных таблиц и графиков.

Подробнее:

О «Центре экспорта» — инструкция

11. Почему не поступают письма и push-уведомления от CheckOffice?

Проверьте настройки уведомлений в учетной записи — в «Персональных настройках».

Подробнее:

О «Персональных настройках» — инструкция

Если уведомления включены, но письма не поступают, они могут попадать в «Спам» или быть заблокированы почтовым сервером.

Проверьте:

папку «Спам»;
фильтры почтового сервера;
наличие адреса @checkoffice.ru в списке доверенных («белый список»).

Если письма по-прежнему не поступают — пожалуйста, обратитесь к нам.

Если не поступают push-уведомления, дополнительно проверьте настройки уведомлений для мобильного приложения CheckOffice.

Android: «Настройки» > «Приложения» > CheckOffice > «Уведомления» > включите уведомления.
iOS: «Настройки» > «Уведомления» > CheckOffice > включите уведомления.

Путь может немного отличаться в зависимости от версии мобильного устройства, но принцип одинаковый.

12. Почему письма поступают с задержкой?

Это может зависеть от загруженности почтового сервера.

Если задержки регулярные — пожалуйста, уточните у IT-службы вашей компании о наличии ограничений на получение писем.

13. Почему в веб-интерфейсе (браузере) отсутствуют доступные мне проверки, задачи и т. д.?

Наиболее вероятная причина — активный фильтр по статусу, дате и т. д.
Откройте панель фильтров в верхнем правом углу таблицы и нажмите «Сброс фильтров».

14. Как выдать доступ к CheckOffice?

Если у вас роль «Администратор» или есть доступ к разделу «Управление» > «Пользователи», вы можете добавить новую учетную запись в этом разделе.

Подробнее:

О создании пользователя — инструкция

15. Что значит «Достигнут предел занимаемого места»?

Ошибка появляется, если превышен лимит доступного дискового пространства, выделенного вашей площадке в CheckOffice для хранения информации.

Пожалуйста, обратитесь к нам в онлайн-чат поддержки — при необходимости мы увеличим лимит.

16. Какие роли есть в CheckOffice?

В CheckOffice предусмотрено несколько ролей. От роли пользователя зависит доступ к разделам и действиям. Настройки могут варьироваться.

«Администратор»

Пользователь с полным доступом к данным и функционалу — для этой роли ограничения настроить нельзя.

Как правило, «Администратор»:

управляет учетными записями, ролями и группами прав;
создает и редактирует объекты проверок и шаблоны чек-листов;
настраивает модули «Планирование» и «Автозадачи»;
изменяет данные (например, адреса объектов проверок и т. д.).

Роль «Администратора» выдается сотрудникам, отвечающим за настойку и организацию процессов компании в CheckOffice.

«Пользователь»

Пользователь с доступом в пределах группы прав, определенной «Администратором».

Возможности этой роли могут различаться — от базового до расширенного уровня.

Как правило, «Пользователь» может:

выполнять проверки, задачи и т. д.;
просматривать отчеты по проверкам, к которым ему предоставлен доступ;
выгружать доступную отчетность.

Как правило, пользователи не управляют учетными записями и не изменяют системные настройки.

«Заблокирован»

Пользователь с приостановленным доступом — роль используется в случаях отпуска, больничного или увольнения. При этом вся история его действий сохраняется, и доступ можно восстановить при возвращении к работе.

Важно

Набор возможностей каждой роли определяется «Администратором». Если вы не видите в CheckOffice нужный раздел или кнопку — это не ошибка, а особенность прав доступа вашей роли.

Если вам нужно выполнить действие, которое отсутствует в интерфейсе (например, изменить объект проверок, отредактировать шаблон чек-листа), пожалуйста, обратитесь к «Администратору».

17. Как делегировать проверки?

Проверки можно делегировать (передавать) другим сотрудникам — например, если проверяющий временно отсутствует.

Подробно о порядке делегирования, условиях и настройках:

О делегировании проверок

18. Можно ли интегрировать CheckOffice с другими системами?

Да, интеграция возможна с любым ПО, использующим REST API.

Подробнее:

О Public API — инструкция

Настройка выполняется силами клиента и его IT-специалистов. При необходимости ваш IT-специалист может обратиться к нам — поможем с пояснениями по документации.

19. Как создать шаблон чек-листа?

В CheckOffice шаблоны чек-листов можно формировать тремя способами:

В Конструкторе (вручную) — вы создаете структуру шаблона чек-листа самостоятельно: добавляете критерии, варианты ответов и настраиваете «Логику». О создании шаблона чек-листа вручную — инструкция
Из Библиотеки CheckOffice — можно выбрать готовый шаблон чек-листа из Библиотеки и отредактировать: изменить критерии и т. д.: О Библиотеке — инструкция
С помощью CheckOffice AI — если включена функция ИИ, система может сгенерировать шаблон чек-листа автоматически. После генерации его также можно отредактировать: О генерации шаблона чек-листа с CheckOffice AI — инструкция

20. Почему нельзя изменить шаблон чек-листа в созданной проверке? Отредактировали шаблон чек-листа, а информация в проверке не изменилась

После создания проверки шаблон чек-листа фиксируется. Изменения в шаблоне чек-листа применяются только к новым проверкам, созданным после редактирования. Функционал реализован таким образом, чтобы сохранить корректность информации.

21. Как дублировать шаблон чек-листа?

Чтобы дублировать шаблон чек-листа, откройте меню «:» в столбце справа от него и выберите «Дублировать».

22. Чем отличаются группы прав от групп пользователей? Сколько групп прав и групп пользователей может быть?

У каждого пользователя в CheckOffice может быть только одна группа прав — именно она определяет его уровень доступа к функциям и разделам.

Группы пользователей используются только для структурирования и фильтрации (например, по отделам или филиалам).

Один пользователь может состоять только в одной группе прав, но в нескольких группах пользователей. Количество групп на площадке в СheckOffice при этом не ограничено.

23. Почему веб-интерфейс или сайт CheckOffice медленно загружается, какие-то ранее доступные элементы теперь недоступны (например, фильтры)?

Причина может быть связана с VPN, расширениями, кэшем или cookie браузера.

24. Почему в мобильном приложении нет некоторых функций, доступных в веб-интерфейсе?

Сервис CheckOffice состоит из двух компонентов:

Веб-интерфейс — предназначен для настройки, управления, аналитики.
Мобильное приложение — для выполнения проверок, задач и т. д. «в полях», в т. ч. без интернета.

Некоторые функции (например, настройки шаблонов чек-листов, «Планирование» и т. д.) доступны только в веб-интерфейсе, чтобы не перегружать мобильный интерфейс.

25. Как связаться с поддержкой CheckOffice?

Мы всегда рады помочь и ответить на любые вопросы по CheckOffice.
В онлайн-чате вы можете связаться как с поддержкой, так и с менеджерами — получить консультацию по сервису, настройкам и тарифам.

🕘 График:
с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00 (МСК).

👆 На этом пока всё